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Conditions générales de vente 

1. Prix et paiements

Prix
Les prix affichés sont des prix net (hors taxes et hors frais de port).
Les frais de port dépendent de la destination et du poids du colis. Ceux-ci seront automatiquement ajoutés au total de votre commande.

Pour toutes les destinations Européennes 21% de taxes (TVA) seront ajoutés automatiquement à nos prix.
Les paquets expédiés hors de la communauté Européenne ne sont pas soumis à la taxation belge ! Toutes les taxes et frais de douane dans votre pays sont à votre charge. Dans la plupart des cas il n'y aura pas de frais supplémentaires car nous utilisons une tarification douanière qui n'est pas soumise aux frais d'importations.

Nous déclarons toujours la valeur exacte de la marchandise sur nos expéditions. Les factures sont établies en EURO(€).
Si vous le désirez nous pouvons vous renseigner à titre indicatif les prix dans d'autres monnaies.

Paiements
Dans notre boutique à Bruxelles nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa, Visa electron (pas sur internet), Mastercard, American Express, Diners, JCB, Bancontact, Maestro. Nous acceptons les monnaies suivantes : Euro, US dollar, Japanese Yen, British Pounds, Francs Suisse.
Pour les clients résident hors de l'Union Européenne nous pouvons leur fournir un formulaire de détaxe afin de récupérer les 21% de TVA.
Ceci n'est possible que pour un minimum d'achat de € 125.

Sur internet nous n'acceptons que les cartes de crédit suivantes : Visa (pas Visa electron), Mastercard et American Express.
Afin de vous garantir une sécurité maximale pour tous vos paiements par internet nous utilisons les services d'Ogone, société spécialisée dans le traitement sécurisé des paiements en ligne (pour plus d'informations www.ogone.com).
Si malgré cela vous avez peur d'utiliser votre carte de crédit sur internet, vous pouvez aussi payer par fax ou par virement bancaire (IBAN/BIC). N'hésitez pas à nous contacter par email afin que nous vous expliquions comment faire.


2. Expéditions et retours

Expéditions
Nous utilisons les services de TNT pour l'expédition de tous nos paquets. Le prix dépend du poids et de la destination de votre colis. Ces frais seront ajoutés automatiquement au total de votre commande.
Dès que votre colis est expédié nous vous enverrons par email le numéro de référence de votre colis afin que vous puissiez le suivre par internet sur le site de TNT. Tous nos envois sont assurés.

Retours
Si nous avons commis une erreur dans votre colis notre transporteur (TNT) viendra récupérer le paquet chez vous à nos frais. Nous échangerons la marchandise sans vous compter de frais supplémentaires.
Si un article n'est plus disponible nous vous rembourseront intégralement.

Si vous désirez nous renvoyer un colis parce que vous n'êtes pas satisfaits, veuillez suivre la procédure suivante :
  1. Nous contacter endéans les 10 jours suivant la réception de votre colis et nous communiquer les informations suivantes :
    • Date de la commande
    • Date de réception du colis
    • Raisons du retour
    • Votre adresse complète
    • Votre numéro de téléphone

  2. Dès réception de notre réponse veuillez nous renvoyer le colis avec une copie de notre acceptation de retour affichée à l'extérieur du paquet.
    Les frais de port pour le retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser les services d'un transporteur qui assure la marchandise. Nous ne sommes pas responsables de la perte des paquets qui nous sont retournés. Si vous désirez utiliser les services de notre transporteur (TNT) ceci est possible mais les frais de retour sont à votre charge.
Les remboursements se font uniquement par versement sur votre compte bancaire ou par remboursement sur votre carte de crédit. Aucun remboursement ne peut se faire dans notre boutique à Bruxelles.

Les retours seront refusés dans les cas suivants :
  • Les dentelles au mètre pour des coupes de moins de 10 mètres.
  • Tous les articles réalisés sur mesure.
  • Les articles soldés.
  • Les pièces chiffrées à votre demande.
  • Tous les textiles (dentelles, t-shirts...) s'ils ont été employés et/ou lavés.
  • Les articles endommagés par l'expédition retour s'ils n'ont pas été emballés dans un paquet adapté.
N'hésitez pas à nous envoyer vos questions et remarques à info@enjoylace.com
Grand-Place, 23 - 1000 Bruxelles - Tél: +32(0)2/512.02.18 - info@enjoylace.com